Histoire · Clinique de denturologie
Trois cliniques à développer.
Mais d’abord, une direction à clarifier.
Lorsqu’elle nous a contactés, cette clinique de denturologie était déjà établie à Montréal depuis quelques années.
Elle souhaitait maintenant franchir une nouvelle étape : développer deux autres cliniques sur la Rive-Sud de Montréal et générer suffisamment de demandes de rendez-vous pour compléter leurs plages horaires.
Google Ads faisait partie des solutions envisagées.
Mais avant d’augmenter la visibilité, plusieurs éléments méritaient d’être regardés ensemble.
Le point de départ
Une clinique établie, deux nouveaux emplacements à développer
La clinique avait déjà commencé à développer sa présence numérique.
Elle possédait un site web, des fiches Google et différentes actions marketing avaient été mises en place au fil des premières années.
Un nouveau site web venait même d’être réalisé quelques mois auparavant.
Malgré cela, la propriétaire n’était pas satisfaite du résultat, particulièrement sur le plan visuel. Elle avait également le sentiment que son fournisseur de l’époque n’était pas suffisamment à l’écoute de ses besoins.
Au même moment, son entreprise évoluait.
Deux nouvelles cliniques devaient être développées sur la Rive-Sud de Montréal.
L’enjeu n’était donc plus seulement de soutenir une clinique existante.
Il fallait aussi générer suffisamment de demandes de rendez-vous pour aider les nouveaux emplacements à compléter leurs plages horaires.
En quelques mots
L’essentiel de cette histoire
LE POINT DE DÉPART
Une clinique déjà établie à Montréal et deux nouveaux emplacements à développer sur la Rive-Sud.
LE BESOIN
Obtenir suffisamment de demandes de rendez-vous pour contribuer à compléter les plages horaires des cliniques.
CE QUE NOUS AVONS TRAVAILLÉ
La visibilité dans Google, la façon de présenter la clinique et le parcours permettant de passer de la recherche à la prise de rendez-vous.
CE QUI A CHANGÉ
Au cours des trois à six mois suivants, les demandes de rendez-vous sont progressivement devenues plus régulières. Cette régularité s’est maintenue dans le temps, malgré certaines périodes plus calmes au cours de l’année.
La situation observée
La clinique ne partait pas de zéro
- Un site web venait d’être refait.
- Des fiches Google étaient déjà en place.
- Différentes actions marketing avaient également été réalisées.
Pourtant, la propriétaire n’avait pas le sentiment que l’ensemble reflétait réellement sa clinique ni que les différentes actions avançaient dans une même direction.
Le site web, par exemple, était récent, mais son résultat visuel ne correspondait pas à ce qu’elle souhaitait transmettre.
Et avec deux nouveaux emplacements à développer, simplement ajouter davantage de marketing n’était pas nécessairement la première réponse.
Le besoin n’était donc pas seulement de faire plus. Il fallait déterminer ce qui devait mieux travailler ensemble.
La visibilité dans Google avait un rôle à jouer.
La façon de présenter la clinique aussi.
Tout comme le parcours permettant à une personne qui découvre la clinique de comprendre ce qui la distingue et de passer plus facilement à la prise de rendez-vous.
Ce qu’il fallait comprendre
Plus de visibilité ne suffisait pas à elle seule
Avec l’ouverture de deux nouvelles cliniques, augmenter le nombre de demandes de rendez-vous était important.
Mais augmenter la visibilité sans regarder ce qui se passait ensuite aurait laissé une partie du problème intacte.
Lorsqu’une personne trouve une clinique dans Google, plusieurs éléments peuvent influencer la suite de son parcours.
- Ce qu’elle découvre de la clinique.
- Ce qu’elle comprend de ses services.
- La perception qu’elle en retire.
- Ce qui la différencie.
- Et la facilité avec laquelle elle peut passer à la prise de rendez-vous.
La question n’était donc pas uniquement :
Comment obtenir plus de visibilité?
Elle était aussi :
Que découvre une personne lorsqu’elle trouve la clinique et qu’est-ce qui l’aide à choisir de prendre rendez-vous?
L’approche retenue
Avancer par étapes plutôt que tout changer
Plutôt que de commencer par de grands changements ou simplement augmenter les investissements marketing, nous avons choisi d’avancer par étapes.
La priorité était claire :
Faciliter le passage entre la recherche active d’une clinique, sa découverte et la prise de contact.
Cela demandait de travailler à la fois sur la visibilité et sur ce que les personnes découvraient une fois la clinique trouvée.
L’objectif était de faire travailler les différents éléments dans une même direction plutôt que d’accumuler de nouvelles actions.
Les actions
Être trouvé, mieux présenter la clinique et faciliter la prise de rendez-vous
La présence de la clinique dans les résultats de recherche a été travaillée afin de mieux rejoindre les personnes qui recherchaient activement des services de denturologie.
Le parcours vers la prise de rendez-vous a également été simplifié.
Une attention particulière a été portée à la façon dont la clinique se présentait.
Ses forces, ses éléments de différenciation et ses valeurs ont été davantage mis de l’avant afin que sa présence numérique reflète mieux ce qu’elle souhaitait réellement transmettre.
L’univers visuel a également été travaillé dans cette direction.
Google Ads a ensuite contribué à soutenir l’acquisition de patients pour les différents emplacements.
Les différentes actions poursuivaient maintenant un objectif commun :
Aider une personne qui recherchait une clinique de denturologie à la trouver, à mieux comprendre ce qui la distinguait et à prendre rendez-vous plus facilement.
Les résultats
Une acquisition devenue progressivement plus régulière
Au cours des trois à six mois suivants, les demandes de rendez-vous sont progressivement devenues plus régulières.
Cette régularité a contribué à compléter les plages horaires des cliniques et à soutenir le développement des nouveaux emplacements.
Elle s’est également maintenue dans le temps.
Certaines périodes de l’année ont néanmoins continué de connaître des ralentissements, notamment autour des vacances des Fêtes et pendant la période estivale.
L’objectif n’était donc pas d’obtenir exactement le même volume de demandes chaque semaine.
Il était de construire une acquisition de patients plus régulière et plus prévisible dans le temps, tout en reconnaissant que certaines variations peuvent continuer de se produire.
Au-delà du nombre de demandes, un autre changement était important.
Les différentes composantes de la présence numérique de la clinique travaillaient davantage dans une même direction.
La visibilité, la façon de présenter la clinique et le parcours vers la prise de rendez-vous étaient maintenant plus cohérents entre eux.
L’objectif n’était plus simplement d’être davantage visible. Il était d’être trouvé par les bonnes personnes et de leur permettre d’aller plus facilement jusqu’à la prise de rendez-vous.
Ce que nous retenons
Ce que cette histoire nous apprend
Lorsqu’une clinique ouvre de nouveaux emplacements, le réflexe peut être de chercher immédiatement davantage de visibilité.
Cette visibilité peut être nécessaire.
Mais elle ne travaille jamais seule.
Une personne peut trouver une clinique dans Google et ne jamais prendre rendez-vous.
Ce qui se passe après cette découverte compte aussi : ce qu’elle comprend, ce qu’elle perçoit de la clinique, ce qui la distingue et la facilité avec laquelle elle peut passer à l’étape suivante.
Dans cette histoire, Google Ads a joué un rôle dans l’acquisition de patients.
Mais son rôle prenait davantage de sens lorsqu’il s’intégrait à un parcours plus cohérent.
Parce qu’attirer une personne vers une clinique n’est qu’une étape. Encore faut-il lui donner une raison et un chemin clair pour aller plus loin.
Une histoire de Vertigo Média
Issue de notre expérience auprès des cliniques privées et dentaires.
Certains éléments permettant d’identifier la clinique ont été retirés ou adaptés afin de préserver sa confidentialité.
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