Acquisition de patients

Toutes les étapes de l'acquisition de patients jouent un rôle différent

Nous avons choisi d'en approfondir une seule.

Depuis plus de 18 ans, nous concentrons notre expertise sur une étape précise du parcours : le moment où une personne ne cherche plus seulement à comprendre son besoin, mais commence à chercher la clinique à laquelle elle pourrait le confier.

Nous avons fait ce choix parce que nous croyons qu'une expertise prend de la valeur lorsqu'elle se construit en profondeur.

Une réalité

Une personne ne choisit pas une clinique en une seule étape.

Avant de prendre rendez-vous, elle peut :

E
Découvrir qu'elle a un besoin;
E
Chercher de l'information;
E
Consulter différentes sources;
E
Comparer les possibilités;
E
Réfléchir à ses options;
E
puis, progressivement, commencer à chercher une clinique.

Ces étapes font toutes partie de son parcours.

Mais elles ne correspondent pas toutes à la même intention.

Puis, quelque chose change.

La personne ne cherche plus seulement une réponse.

N
Elle cherche maintenant une clinique.
N
Elle compare.
N
Elle cherche à être rassurée.
N
Elle évalue ses possibilités.
N
Et elle commence à se rapprocher d'une décision.

C'est à ce moment précis que notre expertise intervient.

Notre spécialisation

Comprendre le moment où une personne est prête à choisir.

Nous ne cherchons pas à couvrir toutes les étapes du parcours d'un patient.

Nous avons choisi d'approfondir celle où l'intention devient suffisamment concrète pour qu'une personne commence à rechercher, comparer et considérer des cliniques.

C'est une nuance importante.

Une personne qui cherche :

« Qu'est-ce qu'un implant dentaire? »

n'est pas dans la même situation qu'une personne qui cherche :

« Clinique dentaire implants près de chez moi. »

Le besoin peut être similaire.

L'intention ne l'est pas.

Et cette différence change la façon dont une clinique devrait être trouvée, présentée et considérée.

C'est cette compréhension que nous avons choisi de développer en profondeur.

Notre expérience

Ce que cette spécialisation nous a appris

Une recherche ne signifie pas toujours la même chose.

Au fil de plus de 18 ans consacrés à cette étape du parcours, nous avons appris à porter attention à ce qui se trouve derrière une recherche.

E
Pourquoi cette personne cherche-t-elle maintenant?
E
Que cherche-t-elle réellement à comparer?
E
Qu'est-ce qui peut la rassurer?
E
Qu'est-ce qui peut créer un doute?
E
Qu'est-ce qui peut l'amener à considérer une clinique plutôt qu'une autre?

Et surtout :

Qu'est-ce qui doit être présent au moment où elle est prête à faire un choix?

Chaque projet, chaque clinique et chaque situation ont contribué à enrichir cette compréhension.

Avec le temps, cette expérience est devenue plus qu'un savoir-faire.

Elle est devenue une façon de mieux comprendre ce qui se joue au moment où une personne est prête à choisir une clinique.

Notre réflexion

Pourquoi cette compréhension est importante

Une intention de recherche peut devenir une demande pour votre clinique.

Lorsqu'une personne recherche activement une clinique, son intention est déjà différente.

Elle ne cherche plus uniquement à comprendre.

Elle cherche à trouver une réponse à son besoin.

L'acquisition de patients consiste alors à créer les conditions permettant à cette intention de se transformer en une démarche vers votre clinique.

Mais l'objectif n'est pas simplement de générer davantage de demandes.

Il est aussi de contribuer à ce que ces demandes correspondent à la réalité et aux priorités de votre clinique.

Cela peut permettre

Une acquisition bien pensée peut accompagner le développement d'une clinique.

Elle peut contribuer à :

Favoriser une arrivée plus régulière de nouveaux patients

En réduisant la dépendance à une demande qui peut fluctuer au cours de l'année.

Soutenir le développement de certains services

En permettant de porter davantage l'attention sur les services que la clinique souhaite développer.

Mieux répartir la demande selon vos priorités

Parce que toutes les demandes n'ont pas nécessairement la même importance pour votre clinique.

Accompagner l'évolution de votre équipe

Lorsque votre capacité, votre organisation ou vos priorités évoluent, l'acquisition peut elle aussi être ajustée.

Offrir une vision plus claire de votre développement

En comprenant mieux d'où viennent les demandes, quels services suscitent de l'intérêt et comment cette demande évolue dans le temps.

Parce que l'acquisition de patients ne consiste pas seulement à obtenir davantage de patients.

Elle consiste aussi à mieux comprendre, orienter et stabiliser la demande afin qu'elle puisse accompagner la réalité et les objectifs de votre clinique.

Notre façon de travailler

Nous ne commençons pas par une solution

Trois cliniques peuvent poursuivre le même objectif sans avoir besoin de la même approche.

E
L'une souhaite développer un nouveau service.
E
Une autre cherche à mieux répartir ses demandes au cours de l'année.
E
Une troisième prépare une phase de croissance.

Le contexte change.

Les priorités changent.

La capacité de la clinique change.

C'est pourquoi nous ne considérons pas une solution comme un point de départ.

Nous commençons par comprendre.

E
La réalité de la clinique.
E
Son objectif.
E
Son contexte.
E
Le service concerné.
E
La demande recherchée.
E
Et la façon dont les patients arrivent actuellement jusqu'à elle.

C'est cette compréhension qui nous permet ensuite de déterminer quelle approche est pertinente.

Jamais l'inverse.

En pratique

Notre expertise se situe au moment où une personne commence réellement à choisir une clinique

Notre rôle est d'aider une clinique à être présente et convaincante lorsque la personne est déjà suffisamment avancée dans son parcours pour rechercher une clinique.

Cela peut impliquer différents leviers selon la situation.

Mais les outils ne constituent pas notre spécialisation.

Notre spécialisation est de comprendre l'intention derrière la recherche et de construire une approche qui y répond.

C'est pourquoi nous pouvons utiliser différents moyens selon les besoins de la clinique, plutôt que d'appliquer systématiquement la même méthode.

Notre objectif

Construire une acquisition de patients plus stable, plus cohérente et plus prévisible

Nous ne croyons pas que cette stabilité repose sur une accumulation d'actions marketing.

Elle repose d'abord sur de bonnes décisions.

Des décisions :

E
réfléchies;
E
adaptées à la réalité de la clinique;
E
cohérentes avec ses priorités;
E
et soutenues par une compréhension approfondie de l'étape où une personne est prête à faire un choix.

L'objectif n'est donc pas simplement de générer plus de demandes.

C'est de construire une acquisition qui puisse évoluer avec la clinique, soutenir ses priorités et lui donner une vision plus claire de son développement.

C'est cette approche qui guide notre travail aujourd'hui.

faq

Questions fréquentes

Votre spécialisation signifie-t-elle que vous ne faites que Google Ads?

Non. Notre spécialisation ne repose pas sur un outil en particulier.

Elle se situe au moment où une personne recherche activement une clinique et commence à considérer ses possibilités.

Google Ads peut faire partie de l'approche lorsqu'il répond à cette réalité, mais d'autres moyens peuvent également être pertinents selon la situation de la clinique.

Quels moyens peuvent être utilisés pour soutenir l'acquisition de patients?

Les moyens peuvent varier selon la réalité, les objectifs et les priorités de chaque clinique.

Ils peuvent notamment concerner la présence dans les résultats de recherche, les campagnes publicitaires, le référencement local, le site web ou les pages vers lesquelles une personne est dirigée lorsqu'elle recherche une clinique.

Notre rôle n'est pas de commencer par choisir un outil, mais de déterminer quels moyens sont pertinents pour répondre à la situation.

Comment savoir si votre approche correspond à la réalité de notre clinique?

C'est précisément l'un des objectifs de notre première rencontre.

Nous cherchons d'abord à comprendre votre situation, vos objectifs, vos priorités et la façon dont les patients arrivent actuellement jusqu'à votre clinique.

Cette compréhension nous permet ensuite de déterminer si notre expertise correspond réellement à votre réalité et, si c'est le cas, quelle approche pourrait être pertinente.

Première rencontre

Comprendre avant de recommander

Notre première rencontre ne vise pas à vous présenter une solution toute faite.

Elle nous permet d'abord de comprendre votre clinique, votre situation et ce que vous souhaitez accomplir.

Nous cherchons à déterminer si notre expertise correspond réellement à votre réalité.

Si c'est le cas, nous vous présenterons ensuite une recommandation claire, adaptée à votre situation et justifiée par ce que nous avons compris.

Choisissez simplement le moment qui vous convient pour cette première rencontre.

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